Politique de Remboursement
Aperçu Général
Chez qoqopreventa, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure et à maintenir la satisfaction de nos clients. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable, transparente et conforme aux réglementations canadiennes en vigueur.
Cette politique s'applique à tous nos services de placements diversifiés, formations financières et consultations personnalisées offerts via notre plateforme qoqopreventa.sbs depuis notre bureau de Charny, Québec.
Critères d'Admissibilité
Services Admissibles
- Frais de consultation financière personnalisée
- Programmes de formation en investissement
- Frais de gestion de compte (sous conditions spécifiques)
- Services d'analyse de portefeuille
- Abonnements aux outils de recherche financière
Conditions d'Admissibilité
- Demande soumise dans les délais prescrits
- Justification valable pour la demande de remboursement
- Compte en règle sans pénalités en cours
- Documentation complète et conforme
- Respect des conditions contractuelles initiales
Délais de Remboursement
Remboursement possible dans les 48 heures suivant la consultation si insatisfaction justifiée
Période d'essai de 7 jours pour nos programmes de formation en ligne
Remboursement proportionnel possible dans les 30 premiers jours
Important à Retenir
Tous les délais sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés québécois). Une demande soumise après les délais prescrits ne pourra pas être traitée.
Processus de Demande
Contactez notre service clientèle par courriel à info@qoqopreventa.sbs ou par téléphone au +1-418-227-8484
Fournissez votre numéro de client, la date de transaction et le motif détaillé de votre demande
Soumettez les documents justificatifs demandés par notre équipe dans les 5 jours ouvrables
Notre équipe évaluera votre demande et vous communiquera la décision dans les 10 jours ouvrables
Si approuvé, le remboursement sera traité selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous
Méthodes et Délais de Traitement
| Méthode de Paiement Originale | Méthode de Remboursement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
|---|---|---|---|
| Carte de crédit | Crédit sur la carte | 3-5 jours ouvrables | Aucun |
| Virement bancaire | Virement de retour | 5-7 jours ouvrables | Frais bancaires standards |
| Chèque | Chèque de remboursement | 10-15 jours ouvrables | Frais de traitement de 15$ |
| Virement Interac | Virement Interac de retour | 1-3 jours ouvrables | Frais Interac standards |
Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants : erreur de facturation de notre part, service non rendu tel que convenu, problème technique majeur empêchant l'accès aux services, ou annulation dans les délais de grâce spécifiés.
Remboursement Partiel
Les remboursements partiels sont calculés au prorata des services utilisés. Cela s'applique notamment aux abonnements mensuels annulés en cours de période, aux formations partiellement complétées, ou aux services de consultation interrompus prématurément.
Cas d'Exclusion
- Services entièrement utilisés et livrés conformément aux conditions
- Demandes soumises après les délais prescrits
- Pertes financières liées aux fluctuations du marché
- Changement d'avis du client sans justification valable
- Violation des conditions d'utilisation par le client
Droits du Consommateur
Conformément aux lois de protection du consommateur du Québec, vous disposez de droits spécifiques. Cette politique de remboursement complète vos droits légaux et ne les remplace pas.
Recours Disponibles
- Médiation avec l'Office de la protection du consommateur du Québec
- Recours auprès de l'Autorité des marchés financiers
- Consultation juridique indépendante
- Procédure de plainte formelle auprès de nos autorités de surveillance
Pour Nous Contacter
Notre équipe du service clientèle est spécialement formée pour traiter les demandes de remboursement avec efficacité et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant cette politique.